«Центр содействия мобильности» начал работать на всей сети железных дорог России

Проект Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД» (ДЖВ) «Центр содействия мобильности» начал работать на всей сети железных дорог России. Цель проекта – повысить уровень информированности и качества обслуживания маломобильных пассажиров.

Чтобы оформить заявку на оказание ситуационной помощи на вокзале, а также зарезервировать специализированное место в поезде дальнего следования, пассажиру с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха, зрения или его представителю необходимо сообщить об этом оператору  ЦСМ ОАО «РЖД» по бесплатному федеральному номеру 8-800-510-11-11. Телефонная линия работает круглосуточно, без выходных дней.

Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются в период от 3-х суток, но не позднее 24-х часов до момента оказания услуг. Операторы call-центра принимают заявки от людей с инвалидностью, путешествующих, как правило, без сопровождающих и нуждающихся в помощи при пользовании железнодорожным транспортом.

На железнодорожных вокзалах  в рамках работы ЦСМ ОАО «РЖД» маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

— резервирование парковочного места для специализированного автотранспортного средства, доставляющего инвалида или иного маломобильного пассажира;

— организация сопровождения пассажира от/до транспортного средства доставившего/ожидающего его;

— сопровождение пассажира ко всем функциональным зонам вокзального комплекса (привокзальные территории, здание вокзала, включая санитарно-бытовые помещения и помещения обслуживания (кассовые залы, залы ожидания, туалетные комнаты, камеры хранения, медпункты, помещения коммерческого обслуживания), перроны/платформы, выходы и переходы на них);

— оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформлении проездных документов, пользовании камерой хранения, приобретении товаров и т.д.);

— предоставление места на вокзале для временного пребывания маломобильного пассажира на период ожидания транспортного средства;

— оказание услуг по перемещению багажа;

— оказание помощи при посадке-высадке в поезда дальнего следования.

информационная листовка